Sigue tu envío

A partir del 1 de julio de 2021 entran en vigor las nuevas normas de IVA para el comercio electrónico en la Unión Europea. Estos cambios afectan a las compras online realizadas a vendedores de fuera de la UE y pueden implicar el cobro de IVA en destino para envíos valorados en menos de 22€ que antes estaban exentos.

Si tu paquete está retenido en aduana, recibirás una notificación con el importe a abonar para poder proceder a su entrega.

Para recoger un envío en la oficina de Correos necesitarás presentar tu DNI, NIE o pasaporte en vigor. En caso de que el envío no esté a tu nombre, también deberás aportar una autorización firmada por el destinatario junto con una copia de su documento de identidad.

El sistema de seguimiento se actualiza en tiempo real conforme el envío va siendo procesado en nuestras instalaciones. En determinados casos, especialmente en envíos internacionales o en periodos de alta demanda, puede haber un pequeño retraso de hasta 24 horas entre el evento físico y su reflejo en el localizador.

Si introduces el número de seguimiento y el sistema no lo encuentra, verifica que el número esté escrito correctamente sin espacios ni caracteres adicionales. Si el envío fue realizado hace menos de 24 horas, puede que aún no esté registrado. Si el problema persiste, contacta con el remitente o llama a nuestro teléfono de atención al cliente: 915 197 197.

Puedes gestionar la redirección de tu envío desde tu área privada en correos.es, siempre que el paquete no haya salido aún para reparto. También puedes llamar a nuestro servicio de atención al cliente o acercarte a cualquier oficina de Correos con tu número de seguimiento.